心系疫情 佳能携手顺丰丰修提供“无接触维修”暖心服务

3月18日，佳能（中国）有限公司（以下简称佳能中国）与深圳市丰修科技有限公司（以下简称顺丰丰修）就“无接触维修 快速取送机”暖心服务正式签署合作协议。

       疫情期间，为兼顾减少人员流动和开展工作的需求，多地政府延长企业复工时间，很多单位允许、鼓励员工在家通过电话、网络等远程办公，随之产生的家庭打印需求也不断上升。为了应对疫情防控期间用户对打印机销售和售后服务的需求，佳能携手顺丰丰修全面开展“无接触维修，快速取送机”暖心服务，以满足更多用户的需求。此次合作是佳能基于与顺丰多年合作的基础以及重视用户体验方面的认同，由物流配送延伸至与售后相关的检测、维修、仓储、物流等业务合作开展。作为顺丰旗下售后供应链服务品牌，顺丰丰修从售后赋能，携手佳能为更多用户提供专业、高品质的维修和快速响应的售后服务，共同打造3C数码产品服务的新标杆。首批合作城市设为上海、深圳。

 

[广告] 佳能（中国）与顺丰丰修正式签约开展合作

关注用户 提供“无接触维修”暖心服务
       5G、IoT时代，用户需要线上更快速的售后服务响应，减少售后维修的时间成本，佳能与顺丰丰修提供的“无接触维修，快速取送机”暖心服务让终端用户足不出户即可完成维修服务，完美契合了线上消费习惯，真正实现用户智享科技的美好生活。

       基于疫情严格防控的情形下，佳能秉承“感动常在”的精神，期望承担更多社会责任，真正做到从用户角度出发，用专业诚挚的售后服务，为打印机用户提供安心保障。此外，佳能还推出更适合疫情当下的服务模式，真正解决特殊时期用户修机难的问题。同时，顺丰丰修也表示同步针对维修服务进行调整，旨在减少面对面接触、降低传播隐患。通过服务层层把控，用户指定地点操作、维修过程录像、物品层层消毒、人员安全防护健康上岗等举措，为居家隔离的用户解决维修难题。

疫情期间，送修人员帮助佳能用户将维修产品安全送达维修点

技术检修员进入工作区前，进行安全防疫检测

技术人员进行无菌拆箱，为产品提供安全保障

维修技术人员对佳能打印机进行调试检测

佳能维修产品检修完毕，较后进行包装消毒出厂

佳能携手顺丰丰修为用户提供安全品质的暖心服务
       此外，顺丰丰修凭借触达全国的服务网络、快捷、高效管理和集中化服务模式的四大核心优势，为佳能用户提供寄修服务。集成“物流配送+售后中心”，顺丰小哥上门取货，货品一到达顺丰物流中心，顺丰丰修工程师即可进行退换、检测及维修服务，在维修服务流程和供应链管控上都进行了标准化、可视化管理，极大节省了在途中转时间。区别于市面上作业不规范、粗放管理、零散经营、机械化程度低等运营模式，顺丰丰修拥有全自营工程师团队，统一培训、统一考核、统一标准，提供更优质的服务，进一步普惠品牌厂商及消费者。基于对服务品质的保障以及业务能力的拓展，顺丰丰修自建创新孵化实验室，提供新产品新技术的系统化培训，保障服务高品质与工程师技术迭代。

 

协同合作 提升全供应链价值  
       “佳能（中国）从1997年成立至今，始终秉承“共生”的企业理念，在不断将优质的产品服务和先进的技术带到中国的同时，佳能也一直关注用户的体验，不断完善客户服务，开拓新的售后服务点，始终向着100%高质量覆盖目标努力。”佳能（中国）有限公司副总裁山崎学表示。而佳能与顺丰丰修售后服务体系建立后，将在“覆盖率、时效性、成本”三个维度实现平衡，提升全供应链价值。目标一致是双方合作达成的契机，为用户提供更全面、专业、方便、快捷的服务。从合作的方面看，佳能拥有广泛的用户基础和专业的产品技术服务；而顺丰丰修所具备的98.5%地级市覆盖率、7个维修中心、1000多名工程师和34座城市上门服务网络的核心优势，能够提供渠道的支持，快速安全的物流，全面的服务网络。此次佳能和顺丰丰修的合作将有利于双方后期业务的展开和用户安全可靠的服务升级的实现。

佳能（中国）有限公司副总裁山崎学
       同时，顺丰丰修首席营销官高云峰表示，顺丰丰修“旨在为客户提供一站式、定制化、高品质售后供应链服务”，以跨行业、多品类、一体化的售后供应链行业解决方案为智能硬件企业提供专业、快捷、安全的售后服务。此次合作重在用户的体验提升和服务质量优化上，用户将享受更多元化，更安全高效的服务。
 

顺丰丰修首席营销官高云峰
 

服务升级 完善售后服务体验
       “无接触维修 快速取送机”暖心服务的实施，是在佳能已有的服务体系内进行的系列服务升级，在特殊时期，安全性上实现与用户无接触的服务模式，只需拨打热线、线上APP进行预约，即可实现30分钟快速响应，确保用户安全及维修服务的质量。此次双方携手实现服务的升级，能够有效且及时满足用户所需，极大地提升供应链效率，实现“消费端”到“售后服务端”的无缝衔接。

       疫情过后，未来市场也将随着社会生活方式的调整而改变服务方式，佳能与顺丰丰修的合作开启了佳能更有效更安全的全新服务时代。在未来，佳能与顺丰丰修有望展开更深入的合作，拓展增值服务，逐步实现用户满意度100%；同时扩大服务版图，实现中国99.9%覆盖，为服务网络的空白区域提供售后取送机的业务，让一些地处较偏远的用户也能体验到一样的高品质售后服务。
       具体来看，佳能将首先满足服务品类的丰富，进一步开拓旗下系列产品售后服务，携手顺丰丰修共同推动3C数码产品售后服务的规范化、标准化；其次，服务能力的建设，双方将携手进一步完善技术服务能力，实时响应用户需求，结合用户的具体售后所需不断摸索前进，更大范围内优化各级市场用户的服务，以专业、高效，便捷的服务体系提升用户的产品售后体验；较后，加强顺丰丰修技术维修人员的培训，规范服务、提升专业性，在机器物流等支持下兼备人文关怀，在提升服务水平和维修技术储备上共同努力，助力提升用户体验。