快修中心升级 佳能服务夺冠 —— 佳能全面升级国内售后维修服务体系

    时值2008夺金之年，全世界关注的目光都汇集于北京。6月26日，佳能(中国)有限公司在京高调宣布，北京(金宝与银谷)、上海、广州三地的4家快修中心重装开业，将服务于8月8日开启的精彩夺金盛事。

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    当下，国内IT市场竞争日益白热化，人们在选购IT产品时，纷纷将售后服务作为选择的重头之一。身为数码相机排名国内头名的品牌，佳能(中国)继2005年3月，在中关村银谷大厦推出国内首家快修中心，至今在北京、上海、广州三地共设立4家。本月26日，为在奥运期间提供更好地服务，其4家快修中心在完成店面装修、升级售后服务后重新开业。而今后其快修体系的规模将不断扩展，预计年内将增至5家。

    佳能(中国)售后服务部门主要负责人之一曹明月先生表示，佳能(中国)始终坚持销售与服务双轮驱动的方式，以服务顾客感动顾客为目标，将旗下售后服务体系作为倾听顾客声音，不断改善自身服务工作的有效新途径。同时，在不断加速扩张自有服务体系的同时，还通过推新更多样化的合作模式，来增强服务向二、三线城市的渗透力。截至目前，已在上海推出了国内首家特约认定快修中心，年内有望在北京和广州各开1家。

    佳能(中国)宣布，到2011年，佳能自有的快修中心及特约认定快修中心将增至25家。与此同时，在已有的40多家认定维修店基础上，为保证这些合作认定维修店的服务质量，佳能仍沿用指导经营的方式，从技术、价格和服务规范等方面实行全面指导。

    佳能在本次4家快修中心重装开业前，对中心服务员工进行了针对性培训，进一步强化了工程师、技术员认证制度，并进一步提升对所有技术人员的技术、客户支持、服务分析方面的培训力度。力求以高效、优质的服务感动顾客。而基于独特的服务意识前移理念，佳能快修中心的员工，还会将工作收集到的各类信息及时反馈给研发中心，以便新品的研发和改进更有针对性，更符合消费者的要求。

    曹先生还表示，为保障用户在各大场馆观看激烈的夺金赛事时，能用手中的DC、DV记录下精彩的影像，提供更好产品应用保障。佳能(中国)在去年于北京、上海、广州开展的“佳能用户感动日”活动取得了用户高度认可的基础上，北京的佳能金宝及银谷两大快修中心，定于8月8至8月24日，举办长达16天的感动日活动。期间，来自全球各地的佳能用户，都将在京获得相机免费清洁服务。

    业界人士分析指出，前述活动的开展充分体现了佳能秉承的“感动客户”(Customer Delight)的企业精神，以用户的实际需求为出发点，用佳能全面、专业、便捷的售后服务给与消费者更多的关怀。不难看出，通过这类特色增值服务，佳能在付出较高成本回报用户的同时，也获得了广大消费者的肯定和欢迎。在中国顾客满意度评测中心2007、2008年公布的“顾客满意度评测”结果中，佳能连续两年被评为照相机综合顾客满意度较高企业。

    2008年是中国的奥运年，也是佳能(中国)步入飞跃式成长阶段的关键年，在保持快速发展的同时，佳能会一如既往地在销售、服务和社会责任等方面加大支持和投入，在期盼奥运到来的同时，用力所能及的实际行动回报社会。