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感恩支持
致佳能办公及解决方案产品用户
尊敬的佳能产品用户，您好！
非常感谢您对佳能产品一如既往地支持！
我们发现，微软公司于2013年10月18日开始销售的Windows 8.1系统与部分佳能办公及解决方案产品组合使用时，有可能会发生以下现象。现将发生该现象时的对应方法说明如下：
【现象1】
当面向在Windows8.1上建立的共享文件夹进行Windows(SMB)发送时，无法发送，机器提示“发送错误”的现象。
【对象产品1】
iR数码复合机中具备SMB发送功能的机型、 激光多功能一体机（iC MF8380Cdw、iC MF5930dn、iC MF5950dw、iC D1380、iC MF8550Cdn、iC MF8580Cdw、iC MF9220Cdn、iR C1028）
【对应方法1】
针对该现象，微软公司计划近期在Microsoft Knowledge Base上刊登信息，并面向Windows8.1发布修改程序。
在修改程序发布之前，当面向Windows8.1发送扫描数据时：
对于iR数码复合机，请先使用WebDAV发送、Email发送、FTP发送等替代方式进行发送；
对于激光多功能一体机，请先使用MF Toolbox发送、Scan to E-mail发送、Scan to USB发送、FTP发送等替代方式进行发送。
在修改程序发布之后，请对系统进行版本升级。
【现象2】
在安装了打印驱动的状态下，如果将操作系统从Windows8升级至8.1的话，打印机属性中的“双向支持”将被取消勾选 ，打印机驱动将无法获取打印机状态。
【对象产品2】
|
iR数码复合机全系列： |
激光多功能一体机： |
LASERSHOT激光打印机: |
激光普通纸传真机： |
|
iR 1022 |
iC D1150 |
LBP1120 |
FAX-L120/L100 |
|
iR 1022iF |
iC D1380 |
LBP1210 |
FAX-L140/L160 |
|
iR 1024 |
iC D383 |
LBP2000 |
FAX-L150/L170 |
|
iR 1024iF |
iC D520 |
LBP2410彩色 |
FAX-L418S |
|
iR 1600/2000系列 |
iC MF3010 |
LBP2900 |
|
|
iR 1730 |
iC MF3110/iC MF3112 |
LBP2900+ |
|
|
iR 1740 |
iC MF3220/iC MF3222 |
LBP3000 |
|
|
iR 1750 |
iC MF4010/4012系列 |
LBP3018 |
|
|
iR 2016 |
iC MF4100系列 |
LBP3108 |
|
|
iR 2016i |
iC MF4270 |
LBP3200 |
|
|
iR 2018 |
iC MF4330dG |
LBP3250 |
|
|
iR 2018i |
iC MF4370dn/4350d/4350dG |
LBP3300 |
|
|
iR 2020 |
iC MF4370dnG |
LBP3310 |
|
|
iR 2020i |
iC MF4410 |
LBP3360 |
|
|
iR 2022 |
iC MF4412 |
LBP3370 |
|
|
iR 2022i |
iC MF4420n |
LBP3460 |
|
|
iR 2025 |
iC MF4420w |
LBP3500 |
|
|
iR 2030 |
iC MF4450 |
LBP5000 |
|
|
iR 2200 |
iC MF4452 |
LBP5050 |
|
|
iR 2230 |
iC MF4550d |
LBP5050n |
|
|
iR 2270 |
iC MF4570dn |
LBP5100 |
|
|
iR 2318L |
iC MF4570dw |
LBP5200 |
|
|
iR 2320L |
iC MF4680 |
LBP5300 |
|
|
iR 2320N |
iC MF4710 |
LBP5360 |
|
|
iR 2420D |
iC MF4712 |
LBP5960 |
|
|
iR 2420L |
iC MF4720w |
LBP6018 |
|
|
iR 2422D |
iC MF4750 |
LBP6200d |
|
|
iR 2422L |
iC MF4752 |
LBP6300dn |
|
|
iR 2422N |
iC MF4770n |
LBP6300n |
|
|
iR 2520i |
iC MF4820d |
LBP6650dn |
|
|
iR 2525 |
iC MF4830d |
LBP6650n |
|
|
iR 2525i |
iC MF4870dn |
LBP6670dn |
|
|
iR 2530i |
iC MF4890dw |
LBP6750dn |
|
|
iR 2535i |
iC MF5630/iC MF5650 |
LBP6780x |
|
|
iR 2545i |
iC MF5730/iC MF5750/iC MF5770 |
LBP7010C |
|
|
iR 2800 |
iC MF5870dn |
LBP7018C |
|
|
iR 2830 |
iC MF5930dn |
LBP7100Cn |
|
|
iR 2870 |
iC MF5950dw |
LBP7110Cw |
|
|
iR 3025 |
iC MF6550 |
LBP7200Cd/LBP7200Cdn |
|
|
iR 3025N |
iC MF7120 |
LBP7660Cdn |
|
|
iR 3030 |
iC MF8010Cn |
LBP7750Cdn |
|
|
iR 3030N |
iC MF8040Cn |
LBP7780Cx |
|
|
iR 3035N |
iC MF8050Cn/iC MF8030Cn |
LBP810 |
|
|
iR 3045N |
iC MF8080Cw |
LBP9100Cdn |
|
|
iR 3225N |
iC MF8180C |
|
|
|
iR 3230N |
iC MF8210Cn |
|
|
|
iR 3235N |
iC MF8230Cn |
|
|
|
iR 3245N |
iC MF8250Cn |
|
|
|
iR 3300 |
iC MF8280Cw |
|
|
|
iR 3320i |
iC MF8350Cdn |
|
|
|
iR 3530 |
iC MF8380Cdw |
|
|
|
iR 3570 |
iC MF8550Cdn |
|
|
|
iR 4530 |
iC MF8580Cdw |
|
|
|
iR 4570 |
iC MF9220Cdn |
|
|
|
iR 5000 |
iC MF9340C |
|
|
|
iR 5055 |
|
|
|
|
iR 5065 |
|
|
|
|
iR 5075 |
|
|
|
|
iR 5570 |
|
|
|
|
iR 6000 |
|
|
|
|
iR 6570 |
|
|
|
|
iR ADVANCE 6055 |
|
|
|
|
iR ADVANCE 6065 |
|
|
|
|
iR ADVANCE 6075 |
|
|
|
|
iR ADVANCE C2020 |
|
|
|
|
iR ADVANCE C2025 |
|
|
|
|
iR ADVANCE C2030 |
|
|
|
|
iR ADVANCE C5030 |
|
|
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|
iR ADVANCE C5035 |
|
|
|
|
iR ADVANCE C5045 |
|
|
|
|
iR ADVANCE C5051 |
|
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|
|
iR C1028 |
|
|
|
|
iR C2550i |
|
|
|
|
iR C2570i |
|
|
|
|
iR C2600N |
|
|
|
|
iR C2880i |
|
|
|
|
iR C3080i |
|
|
|
|
iR C3100N |
|
|
|
|
iR C3180i |
|
|
|
|
iR C3200N |
|
|
|
|
iR C3380i |
|
|
|
|
iR C3580i |
|
|
|
|
iR C4580i |
|
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|
|
iR C5185i |
|
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|
iR-ADV 4025 |
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|
iR-ADV 4035 |
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|
|
iR-ADV 4045 |
|
|
|
|
iR-ADV 4051 |
|
|
|
|
iR-ADV 6255 |
|
|
|
|
iR-ADV 6265 |
|
|
|
|
iR-ADV 6275 |
|
|
|
|
iR-ADV C2220 |
|
|
|
|
iR-ADV C2220L |
|
|
|
|
iR-ADV C2225 |
|
|
|
|
iR-ADV C2230 |
|
|
|
|
iR-ADV C5235 |
|
|
|
|
iR-ADV C5240 |
|
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|
iR-ADV C5250 |
|
|
|
|
iR-ADV C5255 |
|
|
|
【对应方法2】
针对该现象，微软公司计划在Microsoft Knowledge Base上刊登信息。
在操作系统已经升级至Windows8.1的情况下，打开打印机驱动的打印机属性，勾选“双向支持”后，就可以获取打印机状态了。
在操作系统还未升级至Windows8.1的情况下，可以先卸载打印机驱动。然后将Windows8升级到Windows8.1，再重新安装打印机驱动，“双向支持”就可以被设置成有效状态了。
【联络方式】
如果关于此事，您有任何疑问请咨询佳能（中国）有限公司热线中心
| 咨询电话： | |
|
4006-222666 （仅支付市话费且支持手机拨打，香港、澳门及台湾地区除外） |
|
| 选3-1（激光多功能一体机） | |
| 选3-2（iR数码复合机） | |
| 选3-3（LASERSHOT激光打印机） |
| 营业时间： | |
| 周一至周五：9:00-18:00（iR数码复合机） | |
| 周一至周五：8:30-20:00（激光多功能一体机、LASERSHOT激光打印机） | |
| 周六、周日：9:00-18:00（激光多功能一体机、LASERSHOT激光打印机） |
本公司对由于此问题给部分顾客带来的不便表示诚挚的歉意！