松下移动通信举行维修员竞赛大会

         12月19日，松下电器（中国）有限公司 移动通信公司（简称松下移动通信公司）在北京举行了全国范围的优秀维修员竞赛大会。来自全国各地维修中心的20名专业维修员在三轮紧张激烈的比赛中充分展示了娴熟的专业技能和服务水平。

        此次参赛人员是经过松下移动通信公司全国各地的170多个维修站点长达两个月的推荐、初选，选拔出来的维修员精英。竞赛模拟了客服中心、维修中心等售后服务部门的场景，设计的问题涵盖了手机拆装、软件升级、消费者咨询等过程可能遇到的各种问题。

        作为较早进入中国的外资手机品牌之一，松下电器在不断生产出创新的、符合中国消费者需求的产品的同时，售后服务水平也在不断提升。2001年10月，松下电器手机产品率先实行“新三包”政策，并成为中国第一家使用手机“3·15”标识的手机生产企业。2002年，松下移动通信公司成立后，手机的售后服务管理由原来的工厂转到新成立的售后服务部门，对全国的售后服务系统实行更加统一、有效的管理。2003年11月1日起，“Panasonic手机维修售后服务管理系统”开始在松下电器手机产品全国范围的售后系统运行，售后服务网络实现信息共享，沟通更加通畅。目前，松下电器手机产品的售后维修服务系统包括总部的售后服务课、客服呼叫中心、换机中心、工厂维修部门和与松下移动通信公司建立战略合作关系的维修中心。整个售后服务网络覆盖全国31个省市自治区，按地域划分为东、西、南、北、东北、华南六大区，包括3家工厂、166家维修中心、7家换机中心。各地维修中心的维修人员在上岗前都经过严格的培训，保证专业技能、服务水平和综合素质全面过关。此后每两个月还会进行一次定期培训，确保维修人员对不断更新的手机产品、服务措施有足够的认知。

        此次竞赛为松下电器的手机维修人员提供了一个切磋技艺、提高水平的机会。松下移动通信公司总经理冈本新一表示：中国手机市场是竞争较激烈也是较有魅力的市场，松下移动通信公司手机产品在2003年取得了比较好的成绩，消费者对Panasonic手机的印象有了很大提升。松下移动通信公司希望在明后年推出更受消费者欢迎的产品。手机维修是一项艰巨的工作，技术不断发展，外观、造型越来越复杂，松下移动通信公司的售后服务部门对支持Panasonic手机形象的提升起了很大作用。

        松下移动通信公司售后服务课课长山下广树表示，优秀维修员竞赛大会将在今后延续下去，每年举办一次。同时，松下电器手机产品的售后服务系统明年也将有比较大的发展，新设立的手机维修中心将覆盖全国的更多城市。同时，还将进一步加强对各地维修中心维修人员的技术培训，争取使大部分的维修工作不必返厂即可实现，使消费者可以得到更专业、更便捷、更省时的本地化服务。