松下电器主力维修店业务交流会在济南召开

         由MC顾客服务部和SMT合作举办，2003年9月23日在济南召开了主力维修店业务交流会，全国87家主力维修店的89名经理人员出席了交流会， 松下方面MC顾客服务部的曹明月部长、加藤副部长、SMT的马磊副总经理、大野部长、孙启锋副部长以及MC零件管理课、企画课、SMT营业技术课的干部出席了会议。 

        会上，首先由SMT马磊副总经理致欢迎辞，并且对SMT的发展历程和未来展望进行了说明，对多年支持松下电器的服务事业，支持SMT产品的维修服务的广大维修站表示了感谢。

        MC曹明月部长分别对松下电器的售后服务体制、未来松下产品的发展趋势、松下电器在华机构的组织体系和战略调整进行了说明。

        另外，MC和SMT零件管理的干部、SMT的营业技术人员分别就零件供应体制、针对提高现货率课题所做的业务调整计划和即将上市的SMT新产品的技术特点进行了内容发表和说明，会场上展示的样机，其亮丽的画质令参会人员赞不绝口，尤其是新背投彩电上兼容的SD插槽，可以直接在电视机上播放数码照片，工作人员利用展示样机在会上还直接演示了刚刚拍摄的数码照片，更激发了参会人员的极大兴趣。

        为了达到双向交流的目的，本次会议上安排了维修店经理的经验介绍，合肥佳元电子通讯产品技术服务有限公司的佘萧军经理、重庆长荣家电维修有限公司的石承曦总经理分别代表维修店发言，他们介绍了维修店自身管理方面的经验，表达了广大维修店积极投身松下电器的服务事业的决心，同时，通过维修店经理的发言内容可以看出，维修店人员的素质得到了极大的提高，尤其是管理人员的管理素质和服务意识，并且，维修店已经意识到，自身质量管理体系和机制是保证服务质量的重要手段，并且把服务作为产品推向市场，这是让我们感到非常欣喜的变化。

        维修店参会人员还集体参观了SMT的新场地，大家对工场先进的技术设备、严格工艺管理、品质管理等赞叹不已，对松下电器的事业更加充满了信心，整个会议过程气氛积极向上，秩序井然，维修店人员全部身着松下工作服，体现出一支服务队伍强有力的勃勃生机。

        MC的服务网络从2001年开始进行调整，通过引入优胜劣汰的机制，淘汰了服务水平低、顾客满意度低的维修店，同时，一批服务素质高、技术过硬、服务能力强的维修店涌现出来，到2002年底，占维修店11%的一级店完成了全国45%的维修量，并且顾客满意度维持在98%以上。

        现代服务产业逐渐在向规模化、社会化方向发展，对服务体系的服务能力提出了新的课题，除了技术服务，礼仪、形象、人员素质、店容店貌、气氛营造等方面的要求逐渐成为现代服务业的特征，今后松下电器将通过管理强化和机制调整，促进维修网络的服务能力和服务水平的不断提高，创造松下电器新的服务形象。